医療事務の仕事-受付・会計業務

よく言われることですが、受付や会計で働く医療事務スタッフは病院の「顔」です。

「受付」は患者さんが病院にきて最初に訪れる場所で、「会計」は患者さんが診察を 終えて最後に訪れる場所です。つまり、診療行為云々はありますが病院の印象が大き く左右される場所なのです。

そういった意味では、入力やレセプトなどとは違って、対人の接客能力が必要となり ます。

新患や急患の場合など、症状や訴えから適切な診療科に案内したり、看護師を呼んで 対応してもらうなど緊急を要するものかの判断も必要になります。 若くて医療事務経験の少ない人を配置する病院も多いようですが、本来は、経験豊富 で疾患や治療内容にも精通している人を配置した方が、患者さんにとっても親切だ し、自分で判断してスムースな対応が可能なのです。

また、受付や会計窓口は、患者さんが苦情などを言いやすいためか、診療などに対す る不満なども出てくることが多いところです。 最初は支払いの内容に対するクレームということで呼ばれても、よくよく話しを聞い てみると、医師や看護師の対応等に対する不満が 発端であったりすることも少なくありません。

一人一人の患者さんが違った症状や訴えを持っているので、しっかりと言いたいこと を確認することがとても大切なことになります。